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文昌街道西苑社區(qū)“紅色港灣”新時代文明實踐點自2022年設(shè)立以來，建立“你呼我應(yīng)”的快速響應(yīng)機制，時刻錨定群眾需求，做實為民服務(wù)，讓文明實踐有形有感更有效。
周五夜讀會，“小手牽大手”牽出一片新天地 “一老一小”最需要社會關(guān)注，需要溫情和呵護。周五夜讀會是西苑社區(qū)紅色港灣為社區(qū)小朋友們創(chuàng)設(shè)的活動平臺，目前已舉辦讀書會231期，內(nèi)容涵蓋專業(yè)課和文藝、科普等多種學科，形式靈活多樣，安排有互動交流、答疑等環(huán)節(jié)，孩子們普遍反映，既輕輕松松學到了知識，又交到了好朋友，非常好。 舉辦周五夜讀會的想法源于“市長熱線”的反饋。社區(qū)部分居民常為雞毛蒜皮的事打“市長熱線”。“如何讓居民愿意走進社區(qū)反映情況，而不是‘問題上行’，想聽聽大家的意見。”西苑社區(qū)黨總支書記喬麗娟給班子成員提出了一個問題。大家想到了“小手牽大手”的作用，于2022年10月21日舉辦首期周五夜讀會，邀請家長和孩子們一起參加。 為保障活動的可持續(xù)性，該社區(qū)兩委廣泛走訪社區(qū)內(nèi)相關(guān)人員，邀請他們助力。來周五夜讀會當志愿者的有本社區(qū)退休教師、琴棋書畫能人、大學生等。為減輕上班族照顧孩子的后顧之憂，寒暑假期間，紅色港灣還推出“公益托管班”，依托大學生志愿者，為有需求的家長敞開大門。上午孩子們寫作業(yè)，下午讀課外書、做手工、娛樂，其樂融融。 小手牽大手，牽出了社區(qū)治理一片新天地，這之后，打“市長熱線”的居民明顯少了。 群眾議事廳，讓社區(qū)服務(wù)就在身邊
社區(qū)是社會的細胞，社區(qū)治理永遠在路上。為廣泛聽取居民對社區(qū)治理的意見和建議，“紅色港灣”開設(shè)了群眾議事廳，每月不定期開展議事活動。社區(qū)治理大家談，人人爭當志愿者，營造“人人為我、我為人人”的良性互動格局。 該社區(qū)組建了以社區(qū)黨組織為軸心的區(qū)域化“黨建聯(lián)盟”，匯聚共建單位、駐區(qū)單位、群團組織等各方力量，建立聯(lián)席會議制度，常態(tài)開展共建活動，促進“黨群大融合、服務(wù)一體化”，寓社區(qū)治理于為民服務(wù)之中，推動共建共治共享走深走實。 該社區(qū)不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出 “8個服務(wù)到家”：黨的聲音傳遞到家，新婚喜事慶賀到家，特殊群體走訪到家，天災(zāi)人禍溫暖到家，家庭糾紛調(diào)解到家，生活困難慰問到家，大病住院看望到家，健康衛(wèi)生關(guān)愛到家，讓群眾時刻感受到“社區(qū)服務(wù)就在身邊”。 為民服務(wù)的過程就是收集民生訴求的過程。2022年，西苑社區(qū)在全市率先建設(shè)“大食堂”，滿足老年居民“想喝一口熱湯”的心愿。西苑小區(qū)是桐城首批商品房小區(qū)，配套設(shè)施欠缺，在完成老舊小區(qū)改造后，社區(qū)尊重居民的意見，增設(shè)足夠的公共晾衣架。 群眾議事廳里不僅議事，還宣傳黨的政策，特別是惠民政策，讓居民感受到惠民政策的陽光，增強了幸福感。
六尺巷調(diào)解室，矛盾糾紛化解在基層 圖為鄰里糾紛在六尺巷調(diào)解室里妥善化解。 西苑社區(qū)“紅色港灣”設(shè)有六尺巷調(diào)解室，自2023年5月掛牌以來，共調(diào)處大大小小的矛盾110多件，其中大部分都是由網(wǎng)格員現(xiàn)場化解的。 江道宏是西苑社區(qū)的綜治專干，他說，由“網(wǎng)格員-網(wǎng)格長-綜治專干”組成的矛盾調(diào)處閉環(huán)，能調(diào)處95%的小矛盾，他這一環(huán)調(diào)處不了的，經(jīng)報告社區(qū)黨總支書記后，請求街道綜治中心助力。 西苑社區(qū)引進網(wǎng)格化管理，有4名專職網(wǎng)格員，社區(qū)兩委干部中有4人兼任網(wǎng)格長。網(wǎng)格員是做群眾工作的“前哨”，主要任務(wù)是走訪關(guān)愛、日常巡查、矛盾調(diào)處。一些夫妻之間的口角、鄰里之間的矛盾，在網(wǎng)格員的走訪中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就順勢化解了。 也有化解不了的。龍眠西路門面租戶因煙油問題被樓上居民投訴，經(jīng)環(huán)保監(jiān)測，排放不達標。由于整改花費較大，租戶聽從調(diào)解人員的建議，準備擇址。租戶剛經(jīng)營半年，重新?lián)裰窢砍兜椒孔狻⒀航鸬仁乱恕＝值谰C治中心、司法所等聯(lián)手上門調(diào)處，雙方達成相互體諒、適度減免的協(xié)議，各方矛盾成功化解。
該社區(qū)“紅色港灣”幾乎每天開放。居民占月珍是這里的常客，雙休日，她和汪婉秀搭檔，變身志愿者，協(xié)助管理港灣的安全和秩序。多年來，街坊們友好相處，鄰里一家親，處處盡顯和諧美。 （汪桂云） |
桐城市精神文明建設(shè)指導委員會 桐城市文明辦 主辦
